Informacje
Zarządzanie reputacją online to proces monitorowania i wpływania na to, jak Twoja marka jest postrzegana w sieci. Brand24 pomaga poprzez śledzenie wzmianek, recenzji i komentarzy na temat Twojej marki, pozwalając Ci szybko reagować i poprawiać swój publiczny wizerunek.
Co zyskasz?
Być może zastanawiasz się, w jaki sposób zarządzanie reputacją online może przynieść bezpośrednie korzyści tobie i twojej marce. Oto kilka kluczowych przykładów:
Twórz swoją historię: Przejmij kontrolę nad tym, jak ludzie postrzegają Twoją markę, odpowiadając bezpośrednio na opinie.
Zapobiegaj kryzysom: Wcześnie wykrywaj problemy i rozwiązuj je, zanim wpłyną na twoją reputację.
Zdobądź zaufanie: Nawiązuj kontakt z odbiorcami, aby budować lojalność i zachować przejrzystą komunikację.
Śledź nastroje: Śledź opinię publiczną i szybko reaguj na wszelkie negatywne komentarze.
Zwiększ wiarygodność: Pozytywne interakcje z czasem naturalnie wzmocnią reputację Twojej marki.
Historie klientów
Tutaj przeczytasz o tym, jak nasi klienci wykorzystali Brand24 do zarządzania reputacją online:
Integracja projektu krok po kroku
Każdy przypadek zastosowania wymaga określonej integracji i unikalnych funkcji. Poniżej znajduje się lista kluczowych kroków, które należy wykonać, jeśli chcesz skutecznie zarządzać reputacją swojej marki.
Konfiguracja pierwszego projektu
Konfiguracja pierwszego projektu
Ustaw nazwę marki: Zacznij od skonfigurowania pierwszego projektu dla nazwy swojej marki.
Raporty e-mail: Wybierz, jak często chcesz otrzymywać podsumowania e-mail.
Wymagane i wykluczone słowa kluczowe: Dodaj słowa kluczowe, które chcesz śledzić oraz takie, których nie chcesz.
Dodatkowe źródła: Linki do stron z recenzjami w sekcji „Dodatkowe źródła”.
Integracja z social media: Zintegruj Facebook, Instagram i LinkedIn, aby kompleksowo monitorować.
Integracja ze Slack: Dodaj Brand24 do Slack, aby otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym.
Webinar: Dołącz do bezpłatnego webinarium, aby uzyskać certyfikat monitorowania mediów.
Ustawienia konta
Ustawienia konta
Dodaj użytkowników: Zaproś członków zespołu za pomocą panelu zarządzania użytkownikami i przypisz im role.
Zintegruj konto: Upewnij się, że wszystkie potrzebne integracje (media społecznościowe, Slack, newslettery) są skonfigurowane, aby sprawnie śledzić projekt.
Ustawienia konta
Ustawienia konta
Dodaj użytkowników: Zaproś członków zespołu za pośrednictwem panelu zarządzania użytkownikami i przypisz im role.
Dokończ integrację: Upewnij się, że wszystkie potrzebne integracje (media społecznościowe, Slack, newslettery) są skonfigurowane, aby efektywnie monitorować projekt.
Optymalizacje
Optymalizacje
Uzupełnij słowa kluczowe: Dodaj kolejne wymagane oraz wykluczone słowa kluczowe, aby skuteczniej monitorować projekt.
Uzupełnij Tagi oraz Zapisane filtry: Zastosuj tagi i zapisane filtry, aby usprawnić pracę.
Personalizuj powiadomienia: Skonfiguruj spersonalizowane powiadomienia e-mail i mobilne o ważnych aktualizacjach.
Ustaw Storm Alerts: Dodaj alerty e-mail i wybierz konkretnych członków zespołu, którzy zostaną powiadomieni w sytuacji kryzysowej, aby mogli szybko zareagować.
Unikaj spamu: Jeśli nazwa marki jest popularna (np. „Apple”) lub bardzo znana, możesz napotkać nieistotne wzmianki. Upewnij się, że ustawienia projektu są odpowiednio zoptymalizowane, aby uzyskać jak najlepsze wyniki.
Skontaktuj się z nami: Jeśli masz problemy z projektem lub pojawiającymi się wzmiankami, daj nam znać! Umówimy się na rozmowę i pomożemy. Wystarczy, że klikniesz ikonę czatu na żywo w prawym dolnym rogu.
Codzienne aktywności
Codzienne aktywności
Rozpocznij dzień od zakładki Wzmianki: W przypadku małych i średnich projektów przejrzyj wszystkie nowe wzmianki. W przypadku większych projektów skup się na wzmiankach o większym wpływie lub negatywnym sentymencie.
Korzystaj z filtrów, aby zwiększyć wydajność swojej pracy.
Uporządkuj swój projekt: Dodawaj tagi, usuwaj spam, wyciszaj niechcianych autorów lub witryny i sprawdzaj, czy analiza sentymentu się zgadza.
Dodawaj wzmianki, które chcesz zobaczyć w następnym raporcie PDF.
Przejrzyj wzmianki: Poszukaj zapytań klientów, potencjalnych klientów lub ogólnych tematów dyskusji wokół Twojej marki.
Sprawdź aktualizacje, które mogą ulepszyć Twój projekt! Znajdują się one pod ikoną książki w prawym górnym rogu.
Raporty dla zainteresowanych: Twoi klienci będą oczekiwać raportu na temat wyników online Twojej marki co tydzień, miesiąc lub kwartał. Oto jak to zrobić.
Sprawdź AI Insights pod kątem trendów i rekomendacji.
Przejdź do zakładki Analiza, aby zobaczyć wyniki swojej marki — najlepsze kanały, nastroje i nie tylko.
Wykonaj porównanie okresów, aby odnieść wyniki swojej marki do tych z poprzedniego miesiąca. Jednym kliknięciem możesz wygenerować prezentację dla klienta lub zespołu.
Porównanie z konkurencją: Jeśli skonfigurowałeś projekty konkurencji, dodaj je do porównania i zobacz, jak wypadasz na ich tle. Tutaj możesz również utworzyć raport.
Sprawdź analizę tematów, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce i dostosuj swoją strategię do popularnych treści.
Sprawdź kartę Influencerzy, aby zobaczyć, kto mówi o Twojej marce i znaleźć potencjalnych współpracowników.
Cotygodniowe/comiesięczne aktywności
Cotygodniowe/comiesięczne aktywności
Raporty dla zainteresowanych: Twoi klienci będą oczekiwać raportu na temat wyników online Twojej marki co tydzień, miesiąc lub kwartał. Oto jak to zrobić.
Sprawdź AI Insights pod kątem trendów i rekomendacji.
Przejdź do zakładki Analiza, aby zobaczyć wyniki swojej marki — najlepsze kanały, nastroje i nie tylko.
Wykonaj porównanie okresów, aby odnieść wyniki swojej marki do tych z poprzedniego miesiąca. Jednym kliknięciem możesz wygenerować prezentację dla klienta lub zespołu.
Porównanie z konkurencją: Jeśli skonfigurowałeś projekty konkurencji, dodaj je do porównania i zobacz, jak wypadasz na ich tle. Tutaj możesz również utworzyć raport.
Sprawdź analizę tematów, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce i dostosuj swoją strategię do popularnych treści.
Sprawdź kartę Influencerzy, aby zobaczyć, kto mówi o Twojej marce i znaleźć potencjalnych współpracowników.
Kolejne kroki
Kolejne kroki
Gdy już opanujesz podstawy, odkryj więcej możliwości naszego narzędzia:
Wypróbuj wyszukiwanie Boolean, aby uzyskać bardziej precyzyjne wyniki.
Poznaj Lab24 (zwłaszcza oparty na sztucznej inteligencji), aby poznać nowe i fajne funkcje.
Skonfiguruj dodatkowe projekty, aby śledzić konkurencję i trendy rynkowe.
Zainspiruj się, sprawdzając, jak inni użytkownicy wykorzystują to narzędzie.
Najważniejsze funkcje
Brand24 pomaga usprawnić monitorowanie mediów w internecie. Został zaprojektowany, aby zaoszczędzić czas dzięki automatyzacji procesu i uczynienie go bardziej wydajnym. Poniżej znajduje się kilka kluczowych funkcji, które pomogą Ci w pełni wykorzystać jego możliwości:
Zakładka Wzmianki
Otrzymuj na bieżąco informacje o tym, gdzie i kiedy wspominana jest Twoja marka – na platformach takich jak media społecznościowe, serwisy informacyjne, blogi i fora. Dzięki temu możesz śledzić opinie klientów, rozpoznawać trendy i szybko reagować na potencjalne kryzysy. Monitoruj swoją reputację, angażuj się w ważne rozmowy i zarządzaj odpowiedziami we właściwym momencie.
Analiza sentymentu
Automatycznie ocenia emocjonalny ton wzmianek w sieci, aby określić, czy sentyment jest pozytywny, negatywny czy neutralny. Monitorując te nastroje w czasie rzeczywistym, można wcześnie wykryć negatywne opinie. To pozwala rozwiązać potencjalne problemy przed ich eskalacją, chronić reputację marki i wpływać na zadowolenie klientów.
AI Insights
Zdobądź raport generowany przez sztuczną inteligencję na temat wydajności Twojej marki, zalecanych działań i wpływu Twoich starań w czasie, pomagając śledzić i optymalizować swoją strategię.
Influence Score
Nadaj priorytet odpowiedziom, zaczynając od wzmianek od najbardziej wpływowych użytkowników. Angażowanie się w te rozmowy w pierwszej kolejności może zwiększyć zasięg i poprawić reputację marki, skupiając się na kluczowych dyskusjach.
Liczba wzmianek/zasięgu
Zidentyfikuj okresy większego lub mniejszego zaangażowania odbiorców, przeanalizuj rodzaje publikowanych treści i wykorzystaj je do dalszych działań.
Śledzenie hashtagów
Śledź popularne hashtagi związane z Twoją marką, aby szybko wychwytywać ważne dyskusje i potencjalne zagrożenia dla wizerunku. W sekcji „Trendujące Hashtagi” w zakładce Analiza znajdziesz kluczowe trendy wpływające na Twoją markę, co pozwoli Ci na szybki wgląd w istotne tematy.
Niestandardowe alerty
Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o wzmiankach wpływających negatywnie na reputację.
Porównanie z konkurencją
Porównaj reputację swojej marki z konkurencją, aby zobaczyć, w czym wypadasz lepiej lub gorzej. Wykorzystaj te informacje do udoskonalania strategii marketingowych, ucząc się na ich mocnych i słabych stronach, aby wzmocnić własne działania.
Raporty PDF
Podsumowanie informacji o marce dla Twoich partnerów biznesowych.
Zakładka Filtry
Odfiltruj spam i nieistotne treści, aby znaleźć dokładnie te wzmianki, których potrzebujesz. Utwórz spersonalizowane filtry, aby zawęzić wyszukiwanie, dzięki czemu monitorowanie będzie bardziej wydajne i dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.