Co to jest?
Opinie klientów pomagają dowiedzieć się, co działa, a co wymaga poprawy. Brand24 ułatwia to, zbierając opinie z całego Internetu - mediów społecznościowych, recenzji, blogów. Nie musisz sam ich szukać. Otrzymujesz wgląd w czasie rzeczywistym, który pomoże Ci sprawniej optymalizować kampanie marketingowe.
Co zyskasz?
Poznaj korzyści, jakie oferuje zbieranie opinii klientów za pomocą Brand24:
Lepszy rozwój produktu: Zrozumienie, co użytkownicy cenią, a co sprawia im trudności, pozwala priorytetowo traktować aktualizacje, które odpowiadają na ich potrzeby.
Większa satysfakcja klientów: Zbieranie i analizowanie opinii umożliwia szybką reakcję na obawy klientów, co przekłada się na ich zadowolenie i lojalność.
Skuteczniejsze strategie marketingowe: Wykorzystanie opinii klientów pomaga wyłonić kluczowe atuty produktu i precyzyjnie dopasować komunikaty marketingowe do odbiorców.
Śledzenie opinii o marce: Analiza sentymentu w Brand24 dostarcza wglądu w to, co ludzie myślą o Twojej marce, umożliwiając wzmacnianie pozytywnych wrażeń i szybkie reagowanie na ewentualne problemy.
Przekształcanie klientów w ambasadorów marki: Angażując się w pozytywne opinie, budujesz silne relacje, co może sprawić, że zadowoleni klienci staną się lojalnymi ambasadorami marki.
Historie klientów
Tutaj przeczytasz o tym, jak nasi klienci wykorzystali Brand24 do zbierania opinii:
Konfiguracja pierwszego projektu
Konfiguracja pierwszego projektu
Ustaw nazwę marki: Zacznij od skonfigurowania pierwszego projektu dla nazwy swojej marki.
Raporty e-mail: Wybierz, jak często chcesz otrzymywać podsumowania e-mail.
Wymagane i wykluczone słowa kluczowe: Dodaj słowa kluczowe, które chcesz śledzić oraz takie, których nie chcesz.
Dodatkowe źródła: Linki do stron z recenzjami w sekcji „Dodatkowe źródła”.
Integracja z social media: Zintegruj Facebook, Instagram i LinkedIn, aby kompleksowo monitorować.
Integracja ze Slack: Dodaj Brand24 do Slack, aby otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym.
Webinar: Dołącz do bezpłatnego webinarium, aby uzyskać certyfikat monitorowania mediów.
Ustawienia konta
Ustawienia konta
Dodaj użytkowników: Zaproś członków zespołu za pośrednictwem panelu zarządzania użytkownikami i przypisz im role.
Dokończ integrację: Upewnij się, że wszystkie potrzebne integracje (media społecznościowe, Slack, newslettery) są skonfigurowane, aby efektywnie monitorować projekt.
Optymalizacje
Optymalizacje
Uzupełnij słowa kluczowe: Dodaj kolejne wymagane oraz wykluczone słowa kluczowe, aby skuteczniej monitorować projekt.
Uzupełnij Tagi oraz Zapisane filtry: Zastosuj tagi i zapisane filtry, aby usprawnić pracę.
Personalizuj powiadomienia: Skonfiguruj spersonalizowane powiadomienia e-mail i mobilne o ważnych aktualizacjach.
Ustaw Storm Alerts: Dodaj alerty e-mail i wybierz konkretnych członków zespołu, którzy zostaną powiadomieni w sytuacji kryzysowej, aby mogli szybko zareagować.
Unikaj spamu: Jeśli nazwa marki jest popularna (np. „Apple”) lub bardzo znana, możesz napotkać nieistotne wzmianki. Upewnij się, że ustawienia projektu są odpowiednio zoptymalizowane, aby uzyskać jak najlepsze wyniki.
Skontaktuj się z nami: Jeśli masz problemy z projektem lub pojawiającymi się wzmiankami, daj nam znać! Umówimy się na rozmowę i pomożemy. Wystarczy, że klikniesz ikonę czatu na żywo w prawym dolnym rogu.
Codzienne aktywności
Codzienne aktywności
Rozpocznij dzień od zakładki Wzmianki: W przypadku małych i średnich projektów przejrzyj wszystkie nowe wzmianki. W przypadku większych projektów skup się na wzmiankach o większym wpływie lub negatywnym sentymencie.
Korzystaj z filtrów, aby zwiększyć wydajność swojej pracy.
Uporządkuj swój projekt: Dodawaj tagi, usuwaj spam, wyciszaj niechcianych autorów lub witryny i sprawdzaj, czy analiza sentymentu się zgadza.
Dodawaj wzmianki, które chcesz zobaczyć w następnym raporcie PDF.
Przejrzyj wzmianki: Poszukaj zapytań klientów, potencjalnych klientów lub ogólnych tematów dyskusji wokół Twojej marki.
Sprawdź aktualizacje, które mogą ulepszyć Twój projekt! Znajdują się one pod ikoną książki w prawym górnym rogu.
Raporty dla zainteresowanych: Twoi klienci będą oczekiwać raportu na temat wyników online Twojej marki co tydzień, miesiąc lub kwartał. Oto jak to zrobić.
Sprawdź AI Insights pod kątem trendów i rekomendacji.
Przejdź do zakładki Analiza, aby zobaczyć wyniki swojej marki — najlepsze kanały, nastroje i nie tylko.
Wykonaj porównanie okresów, aby odnieść wyniki swojej marki do tych z poprzedniego miesiąca. Jednym kliknięciem możesz wygenerować prezentację dla klienta lub zespołu.
Porównanie z konkurencją: Jeśli skonfigurowałeś projekty konkurencji, dodaj je do porównania i zobacz, jak wypadasz na ich tle. Tutaj możesz również utworzyć raport.
Sprawdź analizę tematów, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce i dostosuj swoją strategię do popularnych treści.
Sprawdź kartę Influencerzy, aby zobaczyć, kto mówi o Twojej marce i znaleźć potencjalnych współpracowników.
Konfiguracja pierwszego projektu
Konfiguracja pierwszego projektu
Raporty dla zainteresowanych: Twoi klienci będą oczekiwać raportu na temat wyników online Twojej marki co tydzień, miesiąc lub kwartał. Oto jak to zrobić.
Sprawdź AI Insights pod kątem trendów i rekomendacji.
Przejdź do zakładki Analiza, aby zobaczyć wyniki swojej marki — najlepsze kanały, nastroje i nie tylko.
Wykonaj porównanie okresów, aby odnieść wyniki swojej marki do tych z poprzedniego miesiąca. Jednym kliknięciem możesz wygenerować prezentację dla klienta lub zespołu.
Porównanie z konkurencją: Jeśli skonfigurowałeś projekty konkurencji, dodaj je do porównania i zobacz, jak wypadasz na ich tle. Tutaj możesz również utworzyć raport.
Sprawdź analizę tematów, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce i dostosuj swoją strategię do popularnych treści.
Sprawdź kartę Influencerzy, aby zobaczyć, kto mówi o Twojej marce i znaleźć potencjalnych współpracowników.
Najważniejsze funkcje
Brand24 upraszcza monitorowanie mediów online. Oszczędza czas dzięki automatyzacji rutynowych zadań i sprawia, że wszystko działa sprawniej. Oto kluczowe funkcje, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości Brand24:
Analiza sentymentu pomaga szybko zweryfikować, czy opinie klientów są pozytywne, negatywne czy neutralne. Ułatwia to wczesne wykrywanie problemów i zrozumienie, co klienci lubią, pomagając w doskonaleniu produktów i usług. Oszczędza również czas, organizując informacje zwrotne.
W zakładce Wzmianki można śledzić opinie klientów w czasie rzeczywistym na różnych platformach.
Influence Score pomaga zidentyfikować, którzy klienci lub użytkownicy mają największy wpływ, umożliwiając priorytetowe traktowanie ich opinii. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dużych marek z silną bazą fanów.
Ta funkcja natychmiast powiadamia o krytycznych opiniach.
Zintegruj Slack, zastosuj filtr dla treści dzielących się opiniami i pozwól Brand24 powiadamiać Cię za każdym razem, gdy pojawi się nowy komentarz. To takie proste!
Ten filtr pomaga łatwo oddzielić opinie od innych rodzajów wzmianek. Wystarczy zastosować go do mediów społecznościowych i forów, aby skupić się na istotnych komentarzach bez rozpraszania się niepowiązanymi treściami.
Eksport danych (raport PDF)
Umożliwia dogłębną analizę i udostępnianie informacji zwrotnych w niestandardowych formatach.